Ein magerer Vergleich ist besser als ein fetter Prozess

Am Kunden vorbei...und was noch alles "schief" gehen kann!

Prozessreife bestimmen mit dem "Process and Enterprise Maturity Model"

Anders als gemeinhin angenommen, ist es bei Geschäftsprozessen nicht damit getan, die Arbeitsabläufe neu zu ordnen und festzulegen, wer was an welchem Standort in welcher Reihenfolge zu tun hat. Soll der Prozess funktionieren, müssen Unternehmen die Aufgabenbereiche umfassender definieren, Schulungen anbieten und den ausführenden Mitarbeitern die nötige Entscheidungsfreiheit einräumen. Das Unternehmen muss dafür sorgen, dass Teamwork, und die Kundenorientierung zu zentralen Elementen der Unternehmenskultur werden.